Amazon recrute en Télétravail des gestionnaire de relations clients

DESCRIPTION DU POSTE

Notre équipe au sein d'Amazon Operations s'agrandit ! Si vous voulez participer chaque jour à des environnements différents et passionnants, obtenir d'excellents résultats  et faire sourire les gens, c'est votre chance. Nous nous efforçons chaque jour de devenir l'entreprise la plus centrée sur le client au monde. Pour  atteindre cet objectif, nous recherchons un(e) chargé(e) de la relation client pour agir comme agent de liaison au sein de notre agence de livraison. L'agent de liaison gère le service client dans chaque agence, suit la localisation en temps réel du colis et optimise la livraison pour livrer le colis au client dans les meilleurs délais. De plus, les clients ont accès à des professionnels sur place qui peuvent  fournir les informations les plus précises et les plus à jour sur le fret. Les agents de liaison peuvent également être invités à fournir aux clients des informations  sur la manière dont Amazon résout les problèmes potentiels liés à la livraison. 

Les postes reposent sur un bon jugement pour planifier et atteindre les objectifs. Les gens travaillent de manière indépendante. De bonnes compétences individuelles en  résolution de problèmes et en analyse sont nécessaires pour assurer une livraison et une résolution rapides. Vous devez travailler de manière autonome et très précise. Rôle : Delivery Agency Liaison travaille avec les responsables des opérations, les responsables qualité et les fournisseurs de services de livraison pour résoudre les problèmes d'expédition complexes dans un rayon de 1 km autour de l'agence assignée.

Le personnel affecté à ce poste identifie les problèmes individuels des clients en identifiant la cause profonde, en coordonnant la livraison grâce à la collaboration avec les parties prenantes et les partenaires et en mettant à jour les informations client pour éviter les problèmes futurs.

Les transporteurs sont proactifs dans l'identification des problèmes susceptibles d'affecter les livraisons de leurs clients et d'éviter qu'ils ne se reproduisent.

• Utiliser l'application fournie pour examiner les codes d'accès potentiels et les instructions de livraison pour les adresses attribuées et mettre à jour  les enregistrements si nécessaire.

• Surveiller les livraisons tout au long de la journée et travaillez avec votre coursier pour trouver le bon endroit pour aider les chauffeurs à livrer le jour même.

• Travailler avec des équipes interfonctionnelles pour améliorer l'expérience client.

• D'autres tâches lui sont externalisées en fonction des améliorations de qualité apportées par le transporteur.

• Communication avec les clients internes et externes concernant les méthodes d'expédition.

• Résolution des litiges pour fournir la meilleure solution au client. 

• Résolution de problèmes pour organiser la bonne solution pour les besoins du client.

• Savoir travailler de manière autonome et prendre des initiatives. 

• Prendre en charge les types de contacts téléphoniques et écrits.

• Contacter votre fournisseur tiers. 

• Gérer des missions diverses et multiples de longue durée tout en restant efficace dans un environnement en constante évolution. 

 Qualifications de base :

• 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle 

• Connaissance de Microsoft Office, Outlook, Word, Excel 

• Excellentes compétences en communication en français (verbal et écrit).

• Connaissance de l'anglais.

Qualifications recommandées :

 • Rapidité de résolution de problèmes, grande capacité d'analyse.

• Apprendre rapidement.

• Communication avec les clients internes et externes  

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